お客さんや上司、友人や家族が自分に質問をしたときの反応は、大きく２つに分かれます。その質問内容を、額面通りに受け取る人と、その意図を察してくみ取ろうとする人、の２つです。

相手の質問を額面通りに受け取られた時、相手はどんな気持ちになるのか。
それを実感した事例を紹介します。