同じ言葉を使っても、人によってそこからイメージするものは異なるようです。
例えば、サービス業において「ホスピタリティ」という言葉はよく聞きますが、その定義を尋ねると、１０人いれば１０通りの種類があります。
ある歯科医院でのことです。患者さんへのスタッフの接し方にバラつきがあることが院長の悩みでした。院長はミーティングなどで事あるごとに「ホスピタリティを大切にしよう」と口にするのですが、その表現が人によって違うのです。