歯科医院の現場では、スタッフ間のコミュニケーションや患者さんへの説明など、言葉の選び方が非常に重要になります。たった一言で信頼関係を築くこともできれば、逆に相手を傷つけてしまうこともあります。

今回は「相手を傷つけずに、状況をより良くする」ためのアプローチについて、具体的な事例を交えてお伝えします。