注文したが、プラネットから
メールが来ないメンバー様へ

リコールカード・共同開発・オリジナルポスターのサービスをご注文後、
自動返信メールや制作期間が過ぎても※1メールが届いていない場合、
よくある3つのケースが原因の場合があります。ご確認ください。

※1 各サービスには、制作期間がありますので、「注文から納品までの流れ」をご確認ください。

よくある3つのケース
1.メールアドレスの入力を間違えている。
2.サーバーにデータが残っている。
3.service@dentalx.jpが迷惑メール扱いになっている。


上記すべてを確認しても原因不明の場合は、お手数ですが、メンバー専用ダイヤルか
メールにてお問い合わせください。



1.メールアドレスの入力を間違えている。
ご注文直後に、プラネット(service@dentalx.jp)から、ご指定のメールアドレス宛に
自動返信メールが届きます。

すぐに届かない場合は、アドレスを間違えている可能性があります。
また、「2」「3」の原因も考えられますのでご確認ください。
「2」「3」の原因ではなかった場合、再度、ご注文をお願いいたします。


下記の画像は、オーダーフォームのメールアドレス記入欄です。


下記の画像は、カフェカードのオーダー直後に届く自動返信メールです。



2.サーバーにデータが残っている。
お使いのメールソフトで、サーバーのデータが消えるように設定してください。

※下記の画像は、Mac(OS 10.14) の 「Mail」ソフトです。ご参考下さい。



3.service@dentalx.jpが迷惑メール扱いになっている

Yahoo!メールやhotmail等のフリーメールは、『迷惑メール対策』が厳しい傾向にあります。
そのため、制作スタッフが、カフェカードを送る際に使用するアドレスも
『迷惑メール』扱いになってしまい、『届いていない』事態が起きているようです。

<対策>
迷惑メールの対象から外すために下記のメールアドレスを、アドレス帳に登録お願い致します。
プラネットサービス service@dentalx.jp


<設定方法>
主なフリーメールサービスのページを掲載しております。
こちらを参考に、設定してください。

【!!メール送信エラーについて!!2021.5.20現在】 現在、マイクロソフト系のアドレス(@hotmail.com/@live.com/@msn.com/@outlook.com)へメールが届きません。復帰の目処がたっておりませんので、大変お手数ですが、マイクロソフト系以外で、PDFデータを受け取れるアドレスでオーダーをお願いいたします。


・Outlook.com
(@hotmail.com、@live.com、@outlook.com など、Microsoftアドレスの方)


・Yahoo!メール

・Gmail